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1.1 Qui sommes-nous ? |
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Détournements créateurs est une plateforme révélatrice de talents qui met en avant un univers tendance et le savoir-faire des jeunes créateurs et artisans créatifs.
Vous pouvez acheter des produits uniques ou en séries limitées directement auprès des créateurs.
Si vous créez des produits en tant que professionnel ou amateur, vous pouvez vendre vos créations sur Détournements créateurs. Le site permet également de rechercher de nouveaux créateurs et designers talentueux, et découvrir leur univers, leur profil et de participer à une vie communautaire liée à la création.
Pour en savoir plus sur l’univers de Détournements créateurs |
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1.2 Nous joindre |
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| Chez Détournements créateurs, vos questions, recommandations, et avis sont les bienvenus. Pour cela, écrivez-nous à contact@detournements.com |
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1.3 Newsletter |
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Pour être au courant de notre actualité et bénéficier de nombreuses surprises, inscrivez-vous à la newsletter en cliquant ici.
Si vous ne parvenez pas à recevoir la newsletter, rajoutez newsletter@detournements.com à votre carnet d'adresses. Si vos problèmes persistent, écrivez-nous à contact@detournements.com |
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1.4 Conditions Générales de Ventes |
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Les conditions générales de ventes et d'utilisation du site sont consultables ici.
En vous enregistrant en tant que membre sur le site, vous acceptez de fait les Conditions générales de ventes et d'utilisation. |
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3.1 Passer une commande |
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Si vous souhaitez acheter un produit, cliquez sur " Commander ".
Si vous avez déjà un compte membre, connectez-vous à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.
Sinon, il est nécessaire de vous créer un compte membre afin de poursuivre la commande. |
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3.2 Suivre votre commande |
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| Vous pouvez suivre votre colis à tout moment, grâce au numéro de suivi qui vous est communiqué par le vendeur (ex : 8V00300548899), en vous connectant au site www.laposte.fr/colissimo. |
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3.3 Trouver un produit |
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Il y a plusieurs manières de trouver un produit sur Détournements créateurs :
- par catégorie
- par univers
- par créateur
- par mot-clé en effectuant une recherche
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3.4 Effectuer le paiement |
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Vous pouvez effectuer le paiement par chèque ou par carte bancaire.
- Par chèque rempli à l'ordre de DDM, il suffit de nous l'envoyer à l'adresse suivante :
DDM EURL
163, av Charles de Gaulle
92200 Neuilly-sur-Seine
France
- Par carte bancaire, la transaction s'effectue via le système sécurisé de la BNP Paribas.
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3.5 Réceptionner la commande |
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Une fois le paiement effectué, vous recevrez votre produit à l'adresse que vous nous avez communiquée.
Le délai de livraison est compris entre 3 et 10 jours ouvrés.
Avec Détournements créateurs, les vendeurs se sont engagés à respecter des délais de préparation de commande afin de vous garantir un délai maximum de livraison.
Le créateur auprès de qui vous avez commandé votre produit dispose d'un délai maximum de 3 jours ouvrés pour confirmer votre commande et d'un délai maximum de 5 jours ouvrés pour envoyer vos produits.
Toutes nos livraisons sont assurées par La Poste et effectuées en Colissimo suivi. |
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4.1 Moyens de paiement |
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Le paiement s'effectue par chèque ou par carte bancaire.
- Par chèque rempli à l'ordre de DDM, il suffit de nous l'envoyer à l'adresse suivante :
DDM EURL
163, av Charles de Gaulle
92200 Neuilly-sur-Seine
France
- Par carte bancaire, la transaction s'effectue via le système sécurisé de la BNP Paribas.
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4.2 Délais de livraison |
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Le délai de livraison est compris entre 3 et 10 jours ouvrés.
Avec Détournements créateurs, les vendeurs se sont engagés à respecter des délais de préparation de commande afin de vous garantir un délai de livraison maximum.
Le créateur auprès de qui vous avez commandé votre produit dispose d'un délai maximum de 3 jours ouvrés pour confirmer votre commande et d'un délai maximum de 5 jours ouvrés pour envoyer vos produits.
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4.3 Frais de livraison |
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Les frais de livraison sont à la charge de l'acheteur. Ils sont payés au moment de la commande selon le barème suivant qui dépend du poids du colis contenant le ou les produits commandés :
TABLEAUDate des tarifs : 1er Mars 2008
Le montant est reversé par DDM au vendeur au moment du paiement des ventes effectuées. |
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4.4 Mode et suivi de livraison |
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Le vendeur se charge de l'envoi du ou des produit(s) commandé(s) et s'engage à faire livrer les achats par Colissimo suivi.
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment, grâce au numéro de suivi qui vous est communiqué par le vendeur (ex : 8V00300548899), en vous connectant au site www.laposte.fr/colissimo.
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4.5 Zone de couverture |
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La livraison peut s'effectuer partout en France métropolitaine. Il suffit de nous communiquer l'adresse de livraison lors de votre commande.
Si vous souhaitez commander sur notre site depuis l'étranger, il est indispensable de nous communiquer une adresse de livraison en France métropolitaine. |
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4.6 Problème de livraison |
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Vous pouvez suivre votre colis à tout moment, grâce au numéro de suivi qui vous est communiqué par le vendeur (ex : 8V00300548899), en vous connectant au site www.laposte.fr/colissimo.
En cas de problème, contactez-nous à contact@detournements.com et nous vous répondrons dans un délai de 24 heures maximum pour y remédier. |
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5.1 Paiement sécurisé |
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Vos opérations sont effectuées sur le serveur sécurisé de BNP Paribas.
Le cryptage des informations grâce à la technologie SSL (Secure Sockets Layer) permet d'assurer la sécurité des données et des transactions effectuées.
Vous pouvez donc commander par carte bancaire en toute simplicité et tranquilité, que vous soyez client BNP Paribas ou non. |
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5.2 Protection de vos données personnelles |
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Toutes les informations fournies lors de vos visites sur Détournement créateurs sont strictement confidentielles.
Les données personnelles collectées sont nécessaires pour assurer la gestion des actions effectuées par les utilisateurs sur la plateforme, ainsi que pour améliorer la qualité du service.
Nos fichiers font l'objet d'une déclaration auprès de la CNIL.
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition au traitement des données personnelles vous concernant. Vous pouvez à tout moment l'exercer par simple lettre envoyée à notre siège social en indiquant vos nom, prénom, date de naissance, adresse postale, e-mail, pseudonyme identifiant, ainsi que l'objet de votre demande.
Consulter l'article relatif à la protection des données personnelles dans les CGV |
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5.3 Droit de retour et de rétractation |
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Conformément aux dispositions de l'article L. 121-20 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 7 jours francs à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant des frais de retour. Pour exercer votre droit de retour et de rétractation, il faut au préalable nous contacter à contact@detournements.com pour ouvrir un litige.
Conformément aux dispositions de l'article L. 121-20-2, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé par l'acheteur pour les produits qui ont fait l'objet de spécifications de sa part ou sont nettement personnalisés. |
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6.1 Non réception de la commande |
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En cas de non-réception du produit à l'issue d'une période de 30 jours a compter de la réception du paiement, nous mettons en place une procédure de règlement des réclamations :
- Lisez attentivement la fiche produit : certains produits comme les personnalisables requièrent un délai de commande supérieur aux délais standards.
- Consultez l'avancement de la livraison grâce au numéro de suivi qui vous est communiqué par le vendeur (ex : 8V00300548899), en vous connectant au site www.laposte.fr/colissimo
- Vérifiez vos coordonnées en vous connectant à votre compte membre. Il se peut qu'une erreur involontaire dans l'adresse de livraison explique la non réception de la commande.
- Envoyez-nous un e-mail à contact@detournements.com, nous contacterons le vendeur dans un délai de 24 heures pour régler le litige.
Consulter l'article des CGV relatif aux défauts de réception, de conformité et réclamation |
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6.2 Produit non-conforme ou défectueux |
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En cas de défaut de conformité de la commande, vous disposez d'un délai de 6 semaines à compter de la date de son achat pour porter réclamation en nous adressant un mail à contact@detournements.com . Grâce à la procédure de règlement des réclamations mise en place, nous vous mettrons en relation avec le vendeur pour résoudre la situation. Il pourra être procédé, soit à un échange, soit à un remboursement du produit commandé.
En cas de défaut de conformité de la commande, l'acheteur dispose d'un délai de 6 semaines à compter de la date de son achat pour porter réclamation. Passé ce délai, la commande est réputée parfaite et aucune réclamation ne pourra être émise.
Consulter l'article des CGV relatif aux défauts de réception, de conformité et réclamation |
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7.1 Conditions pour devenir vendeur |
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Vous êtes un jeune créateur ou artisan créatif ? Vos produits sont tendances, originaux, uniques ou en séries limitées, faits main et de qualité ? Alors Détournements créateurs est fait pour vous !
Déco, design, prêt-à-porter, accessoires, bijoux … pour hommes, femmes et enfants… |
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7.2 Les avantages de Détournements créateurs |
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- Une visibilité optimale : intégrer Détournements créateurs, c'est rejoindre la vitrine de la jeune création française où se rendent presse, acheteurs particuliers et professionnels
- Un univers tendance : vos produits sont valorisés par notre positionnement haut de gamme, notre sélection, et l'exigence de qualité qui font notre force.
- Une relation de proximité : nous vous accompagnons dès votre inscription et vous aidons dans vos actions de communication.
- Une utilisation simple : vous mettez vos produits en ligne en seulement quelques clics.
Vos avantages :
- Mise en ligne gratuite des produits
- Nombre illimité de produits sur le site
- Aucune obligation d'exclusivité
- Commission prise sur les ventes située entre 10 et 15% du prix TTC (sans commune mesure comparé aux boutiques)
- Suivi personnalisé
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7.3 Ouvrir son compte vendeur |
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- Postulez en envoyant votre book, l'adresse de votre site internet, ou les photos de vos créations à l'adresse suivante : contact@detournements.com . Vous pouvez voir ce qu'est l'univers de Détournements créateurs ici
- Créez votre compte membre et demandez l'activation du compte vendeur.
- Dès réception des documents permettant le futur paiement de vos gains, votre compte vendeur est activé et vous pouvez mettre vos produits en vente.
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7.4 Commission sur les ventes |
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La mise en ligne d'un produit sur Détournements créateurs est gratuite. Seule une commission sur la vente est prélevée au moment du paiement du vendeur.
La commission, comprise entre 10% et 15% du prix de vente, se décompose en deux parties :
Une partie variable, calculée par tranches suivant les paliers suivant :
TABLEAU
Et une partie fixe calculée par tranches suivant les paliers suivant :
TABLEAU
Par exemple, pour un produit vendu 250€, la commission versée à DDM est calculée comme suit :
2,00 € + 10%*(250-80) + 12%*(80-45) + 15%*45€ = 29,95€
Pour garantir un minimum de revenu pour les vendeurs, le prix minimum d'un produit sur Détournements créateurs est fixé à 2,50€. |
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7.5 Mettre en vente un nouveau produit |
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Une fois votre compte vendeur activé, il suffit de vous connecter à votre compte et de cliquer sur " Mettre en vente un nouveau produit ".
Il faut ensuite renseigner les différents champs et télécharger les photos qui apparaîtront sur le catalogue et la fiche produit.
Pré-visualisez ensuite votre fiche produit, puis, valider la mise en ligne en cliquant sur " Insert ".
Nous validerons dans un délai de 24heures maximum votre produit qui sera alors mis en ligne et disponible à la vente sur le site. |
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7.6 Approbation d'un nouveau produit sur Détournements créateurs |
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Afin de garantir la qualité du site, nous effectuons un contrôle avant de valider une fiche produit. Il y a donc un délai maximum de 24 heures avant la mise en ligne.
Veuillez vérifiez cependant que vous avez bien remplis tous les champs :
- les informations du produit, notamment l'exactitude du poids et la quantité disponible
- la description en français et en anglais. Si vous avez des difficultés pour cette dernière, n'hésitez pas à nous contacter pour bénéficier de notre aide
- les photos, qui doivent apparaître nettes et non déformées
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7.7 Déroulement d'une vente |
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- L'acheteur commande sur le site et effectue le paiement du produit et des frais de livraison via le système sécurisé de la BNP Paribas
- Envoi d'un e-mail de notre part pour vous informer qu'une commande a été passée.
- Vous disposez de 3 jours ouvrables pour confirmer la vente, puis de 5 jours ouvrables pour envoyer le produit par Colissimo directement à l'acheteur.
- Le client nous confirme la réception du produit par e-mail.
- Nous vous payons le 20 du mois suivant pour toute vente parfaite (voir définition) effectuée le mois précédent. Nous vous reversons les frais de livraison ainsi que les prix des produits vendues diminués de notre commission (calculées sur chaque produit)
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7.8 Envoi du produit |
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Après avoir confirmé la vente, vous disposez de 5 jours ouvrables pour expédier le produit par Colissimo à l'adresse de l'acheteur, que nous vous communiquons.
N'oubliez pas de nous fournir le numéro de suivi du Colissimo afin que nous nous assurions du bon déroulement de la livraison.
Dans le cas des produits de la catégorie " les personnalisables " des délais spécifiques peuvent être envisagés compte tenu des contraintes techniques qu'ils impliquent. Il faut alors préciser sur la fiche descriptive du produit le délai nécessaire à la fabrication et l'envoi. |
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7.9 Gestion des produits en ligne |
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Vous pouvez mettre un nombre illimité de produits en ligne.
Vous pouvez à tout moment, ajouter, supprimer ou modifier vos produits en ligne. Pour cela, connectez-vous à votre compte et rendez-vous à la rubrique " Mettre en vente un produit ". |
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7.10 Pays de livraison des produits |
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| Vos produits peuvent être livrés en France métropolitaine. |
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7.11 Copyright |
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Chaque vendeur s'engage à ce que chaque produit qu'il propose à la vente soit une création originale sur laquelle il dispose de la pleine et entière propriété et capacité de vente.
Il s'engage à ne pas mettre en vente des produits contrefaisants, portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou aux droits des tiers, et notamment le droit d'auteur, le droit des marques et les droits de la personne.
En aucun cas Détournements créateurs ne pourra être tenu responsable du non-respect des droits de propriété intellectuelle. |
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7.12 Maximiser vos ventes |
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Voici quelques conseils pour augmenter vos ventes de façon significative :
- Soigner la description du produit et ne pas hésiter à rajouter des informations concernant sa fabrication, son histoire et ses possibles utilisations.
- Soigner la qualité des photos, sachez qu'une part importante dans la décision d'achat du visiteur est liée à leur qualité. Pour plus de conseils sur comment réaliser vos photos, lire l'article du blog.
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